Generazioni di clienti e venditori a confronto.

CARATTERISTICHE DELLE GENERAZIONI A CONFRONTO.

Perché è importante conoscere le generazioni con le quali interagiamo ogni giorno.

Studiare i valori fondanti e le abitudini di consumo delle varie generazioni, ci fa comprendere meglio sia il nostro ambito lavorativo che l’approccio dei potenziali clienti. Quali sono le loro aspettative in sintesi. Eautomotive traccia una breve relazione che durante i corsi di formazione al personale riesce a sviscerare in modo molto più approfondito (anche con simulazioni di ruolo), per dimostrare che un approccio piatto sui dipendenti o sui clienti, produce effetti molto meno performanti.
Gli eventi e la cultura del loro tempo, età, genere, etnia, istruzione e status socioeconomico
tutti incidono sulle motivazioni lavorative di una generazione. Oltre a ciò, ogni generazione ha diverse
aspettative, ipotesi, priorità e approcci al lavoro e alla comunicazione. I leader di oggi devono familiarizzare con le prospettive e le influenze di ogni generazione. Proviamo a delineare le generazioni.

TRADIZIONALISTI (74-85 anni).

Cresciuti in un’era di risorse limitate, i tradizionalisti sono prudenti e danno priorità alla stabilità nel loro lavoro. Successivi alle guerre mondiali I e II e vissuti nella ricostruzione economica e sociale, questa stimata generazione ha preparato il “can-do” <posso farlo> per quasi ogni sfida.

Quando vengono tirati in ballo, preferiscono un diretto: “Dimmi cosa tu vuoi che io faccia”.
I tradizionalisti si aspettano prevedibili scale di carriera in cambio dell’offerta stabilità, dedizione, rispetto e sacrificio personale delle organizzazioni. Non è insolito che i tradizionalisti rimangano fedeli a una o due società nella vita. Spesso apprezzano le strutture gerarchiche o di classificazione in cui i leader
sono selezionati per capacità ed esperienza. Soprattutto, i tradizionalisti vogliono l’organizzazione per avere successo e, di conseguenza, aspettarsi di svolgere il ruolo di mentore alle giovani generazioni.

Da clienti preferiscono semplicità e convenienza e vogliono informazioni affidabili.

I Baby Boomers (55-73 anni).

I boomer sono appassionati delle loro carriere e propensi a usare l’occupazione come base per la loro
identità. Credono che il tempo e gli investimenti nell’esperienza siano solidi percorsi di avanzamento e crescita in un’età di prosperità giunta dopo l’era del duro lavoro.
I boomer dedicano il loro tempo ed energia a obiettivi orientati al successo, come la sicurezza finanziaria,
indipendenza e senso di realizzazione. Preferiscono ambienti d’ufficio tradizionali in loco
che promuovono il lavoro di squadra. I boomer preferiscono ricevere le loro informazioni attraverso riunioni, newsletter e feedback poco frequenti, ritenendo che “tutto va bene se non dici qualcosa”. Prestigiosi titoli di lavoro, il riconoscimento pubblico, le auto, le dimensioni dell’ufficio e altri vantaggi sono venerati come misure di successo. Spesso sono volubili se non trattati adeguatamente, ma tendono ad essere clienti fedeli in genere.

 

GENERAZIONE X.(39-54anni)

La Generazione X ha visto i suoi laboriosi genitori Boomer perdere il lavoro nella crisi economica di
gli anni ’90, nonostante le promesse offerte per il duro lavoro e la lealtà. Di conseguenza, non si aspettano organizzazioni per essere fedeli a loro o per risolvere i loro problemi. Per la Gen X, lunghe ore e pagamenti le quote sono reliquie di un’altra epoca, mentre la vera sicurezza del lavoro deriva da un forte curriculum. Aspettatevi che questi dipendenti devono impegnarsi nell’auto-miglioramento continuo.
Alla Gen X spesso non piace essere sotto mansionata e preferisce lavorare in modo indipendente, dimostrando grande spinta e iniziativa, soprattutto se credono nella missione della loro organizzazione o se la loro il successo apre opportunità per un’autonomia ancora maggiore. Inoltre, si aspettano progressi nella carriera da basarsi su comprovata competenza, non su rango, età o anzianità. Come clienti sono difficili e pretenziosi e mirano alla personalizzazione dell’offerta e allo status. Cercano gratificazione.

Millennials. (23-38anni)

I millennial sono focalizzati sulla collaborazione e desiderosi di contribuire soluzioni tecnologiche a supporto dell’innovazione. Influenzato dalla globalizzazione così come flussi costanti di informazioni e comunicazioni, cercano validazione sul lavoro migliorando processi, efficienza e convenienza attraverso
tecnologia. Sono la prima generazione a crescere come nativi digitali, cresciuti in un’economia in forte espansione con ampi progressi tecnologici. di conseguenza, preferiscono la comunicazione istantanea o in tempo reale tramite e-mail, messaggi, video conferenze e social media.
Programmi di apprendimento orientati agli studenti che incoraggiano l’autostima e la partecipazione ha spinto i Millennials a cercare con fiducia il coinvolgimento in il processo decisionale, in particolare per quanto riguarda lo sviluppo di processi lavorativi che avranno un impatto loro. I millennial trovano significato nella loro carriera attraverso sfide creative e crescita personale. Vogliono che i tutor siano molto coinvolti nella loro professione sviluppo e investirà la loro lealtà e fiducia negli individui, non nelle organizzazioni.
È fondamentale associare un  Millennial con le migliori prestazioni, al capo giusto per il loro successo sul lavoro. Come cliente, inseguire i trend del momento è il modo giusto per mettersi in connessione con loro.

GENERAZIONE Z (fino a 22anni)

Abbracciano la tecnologia al lavoro per migliorare le relazioni con colleghi e colleghi, ma preferisce il riconoscimento e il feedback di persona.
Mentre gadget e social media rappresentano una distrazione per molti, la tecnologia consente opportunità di apprendimento senza pari per la Generazione Z, collegandole a materiali educativi innovativi fin dalla tenera età.
Questi dipendenti si aspettano un ambiente di lavoro flessibile, creativo e stimolante con ampie opportunità di apprendimento e avanzamento personale. Un forte la consapevolezza sociale della diversità etnica e culturale ha portato questa generazione a non farlo accetta solo, ma aspetta la diversità sul posto di lavoro. Come clienti sono ancora del tutto imprevedibili.



Lascia un commento